Ostatnia aktualizacja: 3 września 2026
1. Masz 14 dni na zmianę zdania
Jeżeli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia weszliście w fizyczne posiadanie towaru — bez podania przyczyny i bez żadnych kar (art. 52 i nast. włoskiego dekretu ustawodawczego 206/2005, wdrażającego dyrektywę 2011/83/UE). Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, 14 dni liczy się od dostawy ostatniego z nich.
2. Jak odstąpić
Wystarczy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni, jednoznacznym oświadczeniem wysłanym na adres info@tenutecatena.com, z podaniem numeru zamówienia. Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie musisz: wystarczy każde jasne oświadczenie. Potwierdzimy jego otrzymanie bez zbędnej zwłoki.
Wzór formularza odstąpienia
Do: Azienda Agricola Tenute Catena — Corso Garibaldi, 25 — 84020 Bellosguardo (SA), Włochy — info@tenutecatena.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ______________
Numer zamówienia ______________ — Data zamówienia ____________ — Data odbioru ____________
Imię i nazwisko konsumenta: ______________
Adres konsumenta: ______________
Data: ____________
3. Jak odesłać produkty
Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia, na wskazany wyżej adres operacyjny. Produkty muszą być zwrócone nienaruszone, nieotwarte i z nienaruszonym zamknięciem, w oryginalnym opakowaniu. Radzimy zapakować je równie starannie, jak zostały dostarczone, i zachować dowód nadania.
Bezpośrednie koszty zwrotu ponosisz Ty, na co zezwala art. 57 włoskiego kodeksu konsumenckiego. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Zwrot pieniędzy
Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym standardowe koszty dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu. Możemy jednak wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że uzgodniono inaczej, i nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Jeśli wybrałeś dostawę droższą od standardowej, różnica nie podlega zwrotowi.
5. Kiedy odstąpienie nie przysługuje
Ponieważ chodzi o zapieczętowane artykuły spożywcze, prawo odstąpienia nie dotyczy butelek ani słoików otwartych po dostawie: po naruszeniu zamknięcia produkt nie może zostać zwrócony ze względu na higienę i ochronę zdrowia (art. 59 ust. 1 lit. e włoskiego kodeksu konsumenckiego, wdrażający art. 16 lit. e dyrektywy 2011/83/UE). Wszystkie produkty z nienaruszonym zamknięciem można zwrócić.
Prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie konsumentom: nie dotyczy zakupów dokonanych z podaniem numeru VAT w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej.
6. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową
To sytuacja inna niż odstąpienie i koszty nie obciążają Ciebie. Jeżeli paczka dotrze widocznie uszkodzona, przyjmij ją z pisemnym zastrzeżeniem na dokumencie kuriera i sfotografuj. Zgłoś to w ciągu 24 godzin na info@tenutecatena.com, dołączając zdjęcia opakowania i zawartości: wymienimy produkt lub zwrócimy pełną kwotę, na nasz koszt.
7. Ustawowa gwarancja zgodności
Wszystkie produkty objęte są ustawową gwarancją zgodności przez 24 miesiące na podstawie art. 128 i nast. włoskiego kodeksu konsumenckiego. W razie braku zgodności przysługuje Ci doprowadzenie towaru do zgodności albo, na warunkach określonych w przepisach, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Gwarancja nie obejmuje wad wynikających z niewłaściwego przechowywania po dostawie: oliwę extra virgin należy chronić przed światłem, ciepłem i źródłami zapachów.
8. Rozstrzyganie sporów
Właściwy jest sąd w Salerno, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązującej właściwości sądu konsumenta. Możesz również skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów: ec.europa.eu/consumers/odr.