Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
1. Vous avez 14 jours pour changer d’avis
Si vous achetez en qualité de consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, avez pris physiquement possession du bien pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité (articles 52 et suivants du décret législatif italien 206/2005, transposant la directive 2011/83/UE). Si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la livraison du dernier.
2. Comment vous rétracter
Il suffit de nous informer de votre décision avant l’expiration des 14 jours, par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à info@tenutecatena.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation : toute déclaration claire convient. Nous accusons réception sans délai.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de : Azienda Agricola Tenute Catena — Corso Garibaldi, 25 — 84020 Bellosguardo (SA), Italie — info@tenutecatena.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants : ______________
Commande n° ______________ — Commandé le ____________ — Reçu le ____________
Nom du consommateur : ______________
Adresse du consommateur : ______________
Date : ____________
3. Comment renvoyer les produits
Vous devez renvoyer les produits dans les 14 jours suivant votre notification, à l’adresse de l’établissement indiquée ci-dessus. Les produits doivent être retournés intacts, non ouverts et avec le sceau non brisé, dans leur emballage d’origine. Nous vous conseillons de les emballer avec le même soin que celui avec lequel vous les avez reçus et de conserver la preuve d’envoi.
Les frais directs de renvoi sont à votre charge, comme le permet l’article 57 du code de la consommation italien. Votre responsabilité est engagée à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
4. Remboursement
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire, et n’occasionne aucun frais pour vous. Si vous aviez choisi une livraison plus coûteuse que l’option standard, la différence n’est pas remboursable.
5. Quand la rétractation ne s’applique pas
S’agissant de denrées alimentaires scellées, le droit de rétractation ne s’applique pas aux bouteilles ou bocaux ouverts après la livraison : une fois le sceau brisé, le produit ne peut être repris pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (article 59, alinéa 1, lettre e du code de la consommation italien, transposant l’article 16, point e de la directive 2011/83/UE). Tous les produits encore scellés restent retournables.
Le droit de rétractation n’appartient qu’au consommateur : il ne s’applique pas aux achats effectués avec un numéro de TVA dans le cadre d’une activité professionnelle.
6. Produits endommagés ou non conformes
Il s’agit d’un cas différent de la rétractation, et les frais ne sont pas à votre charge. Si le colis arrive visiblement endommagé, acceptez-le avec réserves écrites sur le document du transporteur et photographiez-le. Signalez-le sous 24 heures à info@tenutecatena.com en joignant les photos de l’emballage et du contenu : nous procéderons, à nos frais, au remplacement ou au remboursement intégral.
7. Garantie légale de conformité
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois prévue par les articles 128 et suivants du code de la consommation italien. En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la mise en conformité du bien ou, dans les conditions prévues par la loi, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. La garantie ne couvre pas les défauts résultant d’une conservation inadaptée après la livraison : l’huile d’olive vierge extra doit être tenue à l’abri de la lumière, de la chaleur et des sources d’odeur.
8. Règlement des litiges
Le tribunal de Salerne est compétent, sans préjudice du for du consommateur prévu par les dispositions impératives. Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.