Où nous expédions
Nous expédions en Italie et dans tous les pays de l’Union européenne. À l’intérieur de l’Union, il n’y a ni formalités douanières ni droits de douane : le prix affiché au moment du paiement est celui que vous payez, TVA comprise.
Délai de préparation
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. L’huile est emballée avec soin dans des protections conçues pour préserver les bouteilles pendant le transport.
Délais de livraison
Les délais ci-dessous sont indicatifs et courent à partir de l’expédition, non de la commande. Le délai exact dépend du transporteur choisi au moment du paiement.
- Italie : 24 à 48 heures ouvrées
- Union européenne : 3 à 6 jours ouvrés
- Îles et zones éloignées : quelques jours de plus
Chaque expédition comprend le suivi en ligne du colis ; le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail au départ du colis.
Frais de livraison
Les frais dépendent du poids et de la destination et sont calculés automatiquement au moment du paiement, avant la confirmation de la commande : aucune surprise ensuite. Ils comprennent l’emballage sécurisé, les protections et le ruban renforcé.
Emballage
Les bouteilles sont protégées individuellement par du papier bulle et placées dans des cartons ondulés rigides. Notre objectif : que votre huile arrive exactement dans l’état où elle a quitté le domaine.
Si le colis arrive endommagé
Acceptez la livraison avec réserves écrites sur le document du transporteur et photographiez l’emballage et le contenu. Écrivez-nous sous 24 heures à info@tenutecatena.com en joignant les photos : nous remplaçons le produit ou vous remboursons intégralement, à nos frais.
Vous changez d’avis ?
Vous disposez de 14 jours. Modalités, formulaire type et délais de remboursement sur la page Droit de rétractation et retours.