Laatst bijgewerkt: 3 september 2026
1. U hebt 14 dagen bedenktijd
Koopt u als consument, dan hebt u het recht de aankoop binnen 14 dagen te herroepen, gerekend vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, de goederen fysiek in ontvangst hebt genomen — zonder opgave van redenen en zonder boete (artikelen 52 e.v. van het Italiaanse wetsbesluit 206/2005, ter omzetting van Richtlijn 2011/83/EU). Bevat de bestelling meerdere afzonderlijk geleverde producten, dan gaan de 14 dagen in bij levering van het laatste.
2. Hoe u herroept
Het volstaat ons uw beslissing vóór het verstrijken van de 14 dagen te melden, met een ondubbelzinnige verklaring aan info@tenutecatena.com, onder vermelding van uw bestelnummer. U mag onderstaand modelformulier gebruiken, maar het hoeft niet: elke duidelijke verklaring volstaat. Wij bevestigen de ontvangst onverwijld.
Modelformulier voor herroeping
Aan: Azienda Agricola Tenute Catena — Corso Garibaldi, 25 — 84020 Bellosguardo (SA), Italië — info@tenutecatena.com
Hierbij deel ik u mede dat ik de koopovereenkomst betreffende de volgende goederen herroep: ______________
Bestelnummer ______________ — Besteld op ____________ — Ontvangen op ____________
Naam van de consument: ______________
Adres van de consument: ______________
Datum: ____________
3. Hoe u de producten retourneert
U dient de goederen binnen 14 dagen na uw melding terug te sturen naar het hierboven vermelde bedrijfsadres. De producten moeten ongeschonden, ongeopend en met intact zegel worden geretourneerd, in de originele verpakking. Wij raden aan ze even zorgvuldig te verpakken als u ze hebt ontvangen en het verzendbewijs te bewaren.
De rechtstreekse retourkosten komen voor uw rekening, zoals artikel 57 van het Italiaanse consumentenwetboek toestaat. U bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
4. Terugbetaling
Wij betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardleveringskosten, binnen 14 dagen nadat wij van uw herroeping op de hoogte zijn. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben ontvangen of tot u hebt aangetoond dat u ze hebt verzonden. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat u hebt gebruikt, tenzij anders afgesproken, en kost u niets. Koos u een duurdere levering dan onze standaardoptie, dan wordt het verschil niet vergoed.
5. Wanneer herroeping niet geldt
Omdat het om verzegelde levensmiddelen gaat, geldt het herroepingsrecht niet voor flessen of potten die na levering zijn geopend: is het zegel verbroken, dan kan het product om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming niet worden teruggenomen (artikel 59, lid 1, letter e van het Italiaanse consumentenwetboek, ter omzetting van artikel 16, letter e van Richtlijn 2011/83/EU). Alle nog verzegelde producten blijven retourneerbaar.
Het herroepingsrecht komt alleen toe aan consumenten: het geldt niet voor aankopen die met een btw-nummer in het kader van een bedrijf of beroep worden gedaan.
6. Beschadigde of niet-conforme producten
Dit staat los van herroeping, en de kosten komen niet voor uw rekening. Komt het pakket zichtbaar beschadigd aan, neem het dan aan onder schriftelijk voorbehoud op het document van de vervoerder en fotografeer het. Meld het binnen 24 uur op info@tenutecatena.com met foto’s van verpakking en inhoud: wij zorgen op onze kosten voor vervanging of volledige terugbetaling.
7. Wettelijke conformiteitsgarantie
Op alle producten rust de wettelijke conformiteitsgarantie van 24 maanden op grond van de artikelen 128 e.v. van het Italiaanse consumentenwetboek. Bij non-conformiteit hebt u recht op herstel van de conformiteit of, onder de wettelijke voorwaarden, op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. De garantie dekt geen gebreken die het gevolg zijn van onjuiste bewaring na levering: extra vierge olijfolie moet beschermd worden tegen licht, warmte en geurbronnen.
8. Geschillenbeslechting
Bevoegd is de rechtbank van Salerno, onverminderd het dwingende consumentenforum. U kunt ook het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting gebruiken: ec.europa.eu/consumers/odr.