¿A dónde enviáis?
A Italia y a todos los países de la Unión Europea. Dentro de la Unión no hay trámites aduaneros ni aranceles: el precio que ves al finalizar la compra es el que pagas, IVA incluido.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del peso y del destino, y se calcula automáticamente al finalizar la compra, antes de que confirmes el pedido. Sin sorpresas después.
¿Cuánto tarda en llegar?
Preparamos y enviamos en 1-2 días laborables desde el pago. A partir de ahí, orientativamente 24-48 horas en Italia y 3-6 días laborables en el resto de la Unión Europea. Islas y zonas remotas, algún día más. Cada envío lleva su número de seguimiento.
¿Cómo se conserva el aceite de oliva virgen extra?
Al abrigo de la luz y del calor, a temperatura ambiente, lejos de fuentes de olor. Nunca en la nevera, nunca junto a los fogones. Cierra bien la botella después de usarla: el oxígeno es el tercer enemigo, después de la luz y el calor.
¿Qué es la Rotondella?
Es la variedad de aceituna típica de las colinas salernitanas, en el Cilento. Nuestro Pietrangelo es monovarietal: hecho solo con esta aceituna, sin mezclas con otras variedades.
¿Qué significa «extracción en frío»?
Que la pasta de aceitunas no se calienta durante la extracción. Calentarla daría más aceite y más deprisa, pero quemaría justo los aromas que distinguen un virgen extra de un aceite cualquiera: el frutado verde, la alcachofa, la almendra.
¿Cómo se recogen vuestras aceitunas?
A mano, una a una, en las colinas de Bellosguardo, provincia de Salerno, por encima de los 400 metros, dentro del Parque Nacional del Cilento. Es el método más lento y el único que no daña el fruto.
¿Puedo cambiar de opinión después de comprar?
Sí. Tienes 14 días desde la entrega para desistir, sin dar explicaciones. Vale para los productos devueltos aún precintados: una vez abierto, un envase alimentario no puede recogerse por razones de higiene. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, el reembolso llega en 14 días.
¿Y si el paquete llega dañado?
Acepta la entrega con reserva por escrito en el documento del transportista, fotografía el embalaje y el contenido y escríbenos en 24 horas a info@tenutecatena.com adjuntando las fotos. Sustituimos el producto o reembolsamos por completo, a nuestra costa. Es un caso distinto del desistimiento: aquí no pagas nada.
¿El pago es seguro?
El sitio usa conexión cifrada en todas las páginas. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores y no los conservamos: los trata directamente el proveedor de pago, certificado para hacerlo.
¿Quiénes sois?
Una explotación familiar de Bellosguardo, en el Cilento, sur de Italia. El nombre viene del apodo de nuestro bisabuelo Pietrangelo: en el pueblo lo llamaban «Catena» — «cadena» en italiano — por el reloj de bolsillo con cadena de oro que llevaba siempre. La marca lleva la fecha 1820.
¿Hacéis factura?
Sí. Indica los datos de tu empresa y el NIF-IVA al finalizar la compra y recibirás la factura. Ten en cuenta que el derecho de desistimiento corresponde solo a quien compra como consumidor, no a quien compra con NIF-IVA en el ejercicio de su actividad.