Última actualización: 3 de septiembre de 2026
1. Tienes 14 días para cambiar de opinión
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en el plazo de 14 días desde el día en que tú, o un tercero designado por ti, recibisteis la mercancía, sin necesidad de justificación y sin penalización (artículos 52 y siguientes del Decreto Legislativo italiano 206/2005, que transpone la Directiva 2011/83/UE). Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, los 14 días cuentan desde la entrega del último.
2. Cómo desistir
Basta con comunicarnos tu decisión antes de que venzan los 14 días, mediante una declaración inequívoca enviada a info@tenutecatena.com, indicando el número de pedido. Puedes usar el formulario tipo siguiente, aunque no es obligatorio: sirve cualquier declaración clara. Confirmaremos la recepción sin demora.
Formulario tipo de desistimiento
A la atención de: Azienda Agricola Tenute Catena — Corso Garibaldi, 25 — 84020 Bellosguardo (SA), Italia — info@tenutecatena.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta de los siguientes bienes: ______________
Pedido n.º ______________ — Pedido el ____________ — Recibido el ____________
Nombre del consumidor: ______________
Domicilio del consumidor: ______________
Fecha: ____________
3. Cómo devolver los productos
Deberás devolver los productos en el plazo de 14 días desde que comuniques el desistimiento, a la dirección operativa indicada arriba. Los productos deben devolverse íntegros, sin abrir y con el precinto intacto, en su embalaje original. Te recomendamos embalarlos con el mismo cuidado con que los recibiste y conservar el justificante de envío.
Los costes directos de devolución corren a tu cargo, como permite el artículo 57 del Código de Consumo italiano. Responderás de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo de 14 días desde que tengamos conocimiento de tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que acredites su envío. El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago que utilizaste, salvo acuerdo en contrario, y no te supone ningún coste. Si elegiste una entrega más cara que la estándar ofrecida, la diferencia no es reembolsable.
5. Cuándo no se aplica el desistimiento
Al tratarse de productos alimenticios precintados, el derecho de desistimiento no se aplica a las botellas o tarros abiertos tras la entrega: una vez roto el precinto el producto no puede devolverse por razones de higiene y protección de la salud (artículo 59.1.e del Código de Consumo italiano, que transpone el artículo 16.e de la Directiva 2011/83/UE). Todos los productos aún precintados siguen siendo devolubles.
El derecho de desistimiento corresponde sólo al consumidor: no se aplica a las compras realizadas con NIF-IVA en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional.
6. Productos dañados o no conformes
Es un caso distinto del desistimiento, y los costes no corren a tu cargo. Si el paquete llega visiblemente dañado, acéptalo con reserva por escrito en el documento del transportista y fotografíalo. Comunícanoslo en 24 horas a info@tenutecatena.com adjuntando fotos del embalaje y del contenido: procederemos a la sustitución o al reembolso íntegro, a nuestra costa.
7. Garantía legal de conformidad
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 24 meses prevista en los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo italiano. En caso de falta de conformidad tienes derecho a la puesta en conformidad del bien o, en las condiciones legales, a una reducción del precio o a la resolución del contrato. La garantía no cubre defectos derivados de una conservación inadecuada tras la entrega: el aceite de oliva virgen extra debe mantenerse al abrigo de la luz, del calor y de fuentes de olor.
8. Resolución de litigios
Es competente el tribunal de Salerno, sin perjuicio del fuero del consumidor previsto por normas imperativas. Puedes acudir también a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.