Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026
1. Hai 14 giorni per ripensarci
Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, avete ricevuto la merce, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità (art. 52 e ss. del D.lgs. 206/2005, Codice del Consumo). Se l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dalla consegna dell'ultimo.
2. Come esercitarlo
È sufficiente comunicarci la tua decisione prima della scadenza dei 14 giorni, con una dichiarazione esplicita inviata a info@tenutecatena.com, indicando il numero d'ordine. Puoi usare liberamente il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio: va bene qualunque dichiarazione chiara. Ti confermeremo la ricezione senza indugio.
Modulo tipo di recesso
Destinatario: Azienda Agricola Tenute Catena — Corso Garibaldi, 25 — 84020 Bellosguardo (SA) — info@tenutecatena.com
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: ______________
Ordine n. ______________ — Ordinato il ____________ — Ricevuto il ____________
Nome e cognome del consumatore: ______________
Indirizzo del consumatore: ______________
Data: ____________
3. Come restituire i prodotti
Dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all'indirizzo della sede operativa indicato sopra. I prodotti vanno resi integri, non aperti e con il sigillo intatto, nella loro confezione originale. Ti consigliamo di imballarli con la stessa cura con cui li hai ricevuti e di conservare la prova della spedizione.
Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, come consentito dall'art. 57 del Codice del Consumo. Sei responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
4. Rimborso
Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati del recesso. Possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i beni o non hai dimostrato di averli spediti. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento da te usato, salvo diverso accordo, e non comporta alcun costo per te. Se avevi scelto una consegna più costosa di quella standard offerta, la differenza non è rimborsabile.
5. Quando il recesso non si applica
Trattandosi di prodotti alimentari sigillati, il diritto di recesso non si applica alle bottiglie e ai vasetti che siano stati aperti dopo la consegna: una volta rotto il sigillo il prodotto non può essere restituito per ragioni di igiene e di protezione della salute (art. 59, comma 1, lett. e del Codice del Consumo). Restano quindi restituibili tutti i prodotti ancora sigillati.
Il diritto di recesso spetta al solo consumatore: non si applica agli acquisti effettuati con partita IVA nell'esercizio di un'attività imprenditoriale o professionale.
6. Prodotti danneggiati o non conformi
Questo è un caso diverso dal recesso, e le spese non sono a tuo carico. Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, accettalo con riserva scritta sul documento del corriere e fotografalo. Segnalacelo entro 24 ore a info@tenutecatena.com allegando le foto dell'imballo e del contenuto: provvederemo a nostra cura e spese alla sostituzione o al rimborso integrale.
7. Garanzia legale di conformità
Su tutti i prodotti si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità hai diritto al ripristino della conformità del bene o, alle condizioni di legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La garanzia non copre i vizi derivanti da conservazione impropria dopo la consegna: l'olio extravergine va tenuto al riparo da luce, calore e fonti di odore.
8. Risoluzione delle controversie
Per ogni controversia è competente il Foro di Salerno, fatto salvo il foro del consumatore inderogabile per legge. Puoi inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie: ec.europa.eu/consumers/odr.